Equipe profissional do HSA participa de capacitação sobre Planetree

Como uma instituição que se preocupa com a satisfação dos seus clientes e que preza por um atendimento humanizado, o Hospital Santo Antônio está capacitando sua equipe profissional com um modelo denominado Planetree, que se trata de um método com o intuito de melhorar o atendimento de saúde a partir da perspectiva do paciente.

Fundado em 1978 em São Francisco, no EUA, por uma paciente chamada Angélica Thieriot, o Planetree sugere uma vivência hospitalar onde o paciente possa ser assistido em um ambiente realmente curador e onde tenha acesso às informações para que possa tornar-se ativo no seu tratamento e na busca por seu bem estar.

Segundo o gerente assistencial do HSA, Rafael Branco Bertuol, oportunizar uma experiência positiva ao paciente é fundamental no seu processo de cura e enfrentamento da doença. “São em momentos como este, demonstrando nossa compaixão, nossa solidariedade que conseguimos elevar a autoestima e gerar uma satisafação ao paciente, mesmo estando ele diante de uma condição adversa”, avalia.

No Hospital Santo Antônio a equipe multidisciplinar e a Comissão de Humanização tem levantado esta bandeira em prol de um atendimento cada vez mais humanizado, tornando possível conceder algum desejo, ou proporcionando algum momento especial. Exemplo disto foi à colação de grau de uma paciente oncológica no próprio leito, ou então a paciente que teve a oportunidade de ir ao camarim do cantor Luan Santana. Homenagens e brindes nas datas comemorativas como dia das mães, dia dos pais, dia das crianças, também são oferecidos, para que haja uma interação social e um reconhecimento pessoal com o próximo.

A capacitação de experiência do paciente vem sendo desenvolvida juntamente com a equipe profissional, de modo que, esta prática do Planetree seja cada vez mais disseminada e praticada nesta instituição.